قوانین مربوط به عودت کالا:
نکته مهم: لطفاً آدرس پستی خود را به صورت دقیق و کامل قید فرمایید، شرکت پست اخیراً مرسولاتی که آدرس گیرنده ناقص بوده باشد یا مثلا پلاک در آن قید نشده باشد، برگشت می زند. در این صورت مسئولیت بر عهده خریدار محترم می باشد.
کلیه کالاهای موجود در سایت دارای 24 ساعت مهلت تست و اعلام اشکال یا مغایرت می باشند، بدیهی است به علت ماهیت کالاهای موجود در فروشگاه، متاسفانه در خارج از این زمان به هیچ وجه قادر به عودت کالا نیستیم.
نکات مهم در انتخاب روش عودت محصول:
الف) باز ارسال کالا توسط مشتری باید حتما توسط همان روشی که هنگام خرید کالا مشخص کرده است صورت پذیرد.
مثلا در صورتی که مشتری هنگام خرید کالا، ارسال توسط پست پیشتاز را انتخاب کرده باشد، باید کالای مرجوعی را به روش پست پیشتاز ارسال نماید مگر طبق توافقی که قبل از ارسال با فروشگاه کرده باشد.
در مورد سفارش هایی که به طور رایگان ارسال شده اند، باز ارسال فقط از طریق پست پیشتاز قابل قبول می باشد.
ب) تحویل کالا به شرکت حمل و نقل به عهده مشتری می باشد (برای مثال، مشتری می بایست کالا را خودش به دفتر پستی، تیپاکس، باربری یا … تحویل نماید.)
ج) در صورتی که مرجوعی سلیقه ای باشد، کل هزینه ارسال و باز ارسال کالا به عهده مشتری می باشد، در صورتی که مرجوعی به علت اشکال فنی یا مغایرت محصول باشد، هزینه ارسال طبق بند “الف” با فروشگاه می باشد.
شرایط عودت:
1- سلیقه ای:
چنانچه بعد از ثبت کد رهگیری در سایت از خرید خود منصرف شده باشید، باید صبر کنید تا کالا به دست شما برسد و سپس بدون باز کردن جعبه اصلی پستی، مرجوع فرمایید. در این حالت هزینه باز ارسال به فروشگاه بر عهده مشتری بوده و نیز هزینه ارسال اولیه از فروشگاه از مبلغ پرداخت شده کسر و مابقی مبلغ حداکثر طی 24 ساعت کاری به حساب شما واریز می گردد. (تنها به شماره کارت/حساب بانکی پرداخت شده)
اگر قصد عودت تعدادی از کالاهای یک سفارش را داشتید، لطفا به هیچ عنوان از آن ها استفاده نفرمایید و یا اگر داخل بسته بندی بودند، بسته بندی آن ها را باز نفرمایید.
در مرجوعی سلیقه ای، کالا باید قابلیت فروش مجدد داشته باشد. قبل از مرجوع نمودن حتما با فروشگاه هماهنگ فرمایید. مسئولیت رسیدن مرسوله تا محل فروشگاه بر عهده مشتری می باشد.
در مرجوعی سلیقه ای، در صورتی که بخشی از آیتم های یک سفارش مرجوع شود، اگر کد تخفیف به آن سفارش تعلق گرفته باشد، مبلغ کد تخفیف از مبلغ آن کالا کسر می شود و مابقی مبلغ پرداختی عودت می شود.
همینطور در صورتی که آن سفارش رایگان برای شما ارسال شده باشد، هزینه ارسال از مبلغ کالا کسر شده و مابقی آن به حساب بانکی یا کیف پول شما عودت خواهد شد.
2- اشکال فنی – مغایرت
مسئولیت تحویل تا محل فروشگاه بر عهده مشتری می باشد. هزینه باز ارسال کالا به فروشگاه، بر عهده فروشگاه می باشد.
در صورتی که اشکال مطرح شده وارد باشد، مبلغ آن کالا(ها) به شما پرداخت می شود. (در مورد عودت هزینه ارسال کالا، حداکثر هزینه قابل عودت به مشتری، هزینه پستی می باشد، مثلا اگر شما ارسال سفارش را توسط پیک فوری انتخاب کرده باشید، مبلغ عودت شده بابت هزینه ارسال پستی به شما عودت می گردد نه هزینه پرداخت شده بابت پیک فوری).
نکته مهم: در گروه ماژول ها (کلیه ماژول ها و مدارهای الکترونیکی) در صورت مرجوعی به دلیل اشکال در محصول، اگر محصول مرجوع شده توسط فروشگاه تست و بررسی شود و اشکال مطرح شده خریدار وارد نباشد، هزینه بررسی محصول از خریدار اخذ می گردد. این هزینه معادل 30% از ارزش آن کالا در زمان خرید می باشد. (چون به دلیل ماهیت کالاهای فروشگاه، بررسی و آزمایش محصول نیازمند صرف زمان زیاد می باشد)
عودت به دلیل استفاده از خدمات گارانتی / وارانتی (محصولاتی که دارای شرکت گارانتی کننده مجزا می باشند):
فروشگاه اینترنتی 18650 استور تنها فروشنده محصول می باشد و بدیهی است در صورت نیاز به خدمات پس از فروش محصولات، می بایست با شرکت گارانتی کننده در ارتباط باشید و فروشگاه مسئولیت و تعهدی در این موضوع ندارد.
